Une réponse à toutes vos questions
Nous avons essayé de repondre aux questions les plus souvent posées. Si la réponse à votre question n'est pas sur cette page, cliquez ici pour nous envoyer un message!
Où trouver les prix?
Combien est-ce que je paie si je réserve en-ligne?
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?
Ma carte a été refusée.
Est-ce qu'il faut payer une caution?
Quel est le coût de la location du linge et des serviettes? Est-ce obligatoire?
Les animaux sont-ils acceptés?
Que se passe-t-il en cas d'annulation?
Comment Réserver?
Est-ce que je peux profiter de l'assurance annulation?
Dois je régler la totalité de mon séjour tout de suite?
Comment faire pour avoir le site dans une autre langue ?
Peut-on faire une demande spécifique ? si oui comment?
Quand a lieu le débit du règlement ?
Combien de temps après la réservation reçoit-on le bon d’échange et le carnet de voyages ?
Comment faire si je ne souhaite pas donner mon numéro de CB par internet ?
Est-ce que je paie quand je fais une Demande Spécifique ?
Que dois-je faire pour avoir plus de renseignement sur ma destination et/ou sur les activités proposées ?
Pourquoi y-a-t il une différence de tarif entre le site internet et les réservations par téléphone ?
Vous pouvez connaître le prix d'un séjour en faisant une recherche de disponibilité, par le menu "Réservez Maintenant". S'il n'y a pas de disponibilité et vous voulez quand même connaître les prix, vous pouvez faire une demande par email. (Voir rubrique envoyer "
Nous contacter").
Combien est-ce que je paie si je réserve en-ligne?
Lors de la réservation en ligne le client paie une partie ou la totalité du montant du séjour en fonctions des dates d'arrivées et le montant total du séjour:
- Date d'arrivée inférieure à 30 jours et/ou pour un montant total inférieur ou égal à 200€:
Le montant total doit être payé en ligne au moment de la réservation. Le système ne proposera pas d'autres options.
- Date d'arrivée supérieure à 30 jours et dont le montant total du séjour est supérieur à 200€ - il existe 3 options de paiement:
- 30% d'acompte au moment de la réservation. 70% à payer un mois avant l'arrivée. Le dernier paiement devra être fait en ligne dans les 72 heures qui suivent l'envoi de l'email de rappel.
- Paiement en 3 fois avec supplément de 15€ de frais administratives rajoutés sur le premier paiement. Celui-ci s'effectue au moment de la réservation. Les 2 autres paiements sont à effectuer entre la date de réservation et un mois avant l'arrivée. Les échéances sont affichées lors de la réservation. Le deuxième et dernier paiements seront fait en ligne dans les 72 heures qui suivent l'envoi de l'email de rappel.
- Le client peut aussi choisir de payer la totalité de son séjour au moment de la réservation.
- Réservation par offre spéciale :
Le montant total doit être payé en ligne au moment de la réservation. Le système ne proposera pas d'autres options.
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Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?
Pour vos réservations par Internet les cartes de credit Visa, Mastercard ou American Express sont acceptées, ainsi que les CB. Il n'y a pas de frais bancaire sur les transactions effectuées sur notre site Internet.
Veuillez verifier les détails suivants et réessayer votre réservation:
- Vous avez mis le numéro de contrôle au dos de la carte [trois derniers chiffres du numéro à côté de la signature].
- Y a t'il un plafond sur votre compte qu'il ne faut pas depasser, veuillez contacter votre banque pour vérifier auprès de celle-ci.
- Vous utilisez un des 4 types de cartes acceptées par notre système: CB, Visa, Mastercard, American Express
- Si vous n'entrez pas correctement les détails de votre carte 3 fois, votre réservation est automatiquement réfusée. Vous serez obligé de recommencer.
- Veuillez vérifier que votre carte soit valide et que la date d'expiration ai été saisie correctement.
Si vous n'arrivez toujours pas à réserver, veuillez nous contacter.
Si vous souhaitez avoir plus d'information à propos du processus de réservation, cliquez ici.
Est-ce qu'il faut payer une caution?
Si vous louez une villa, un chalet ou un appartement une caution vous sera demandée à votre arrivée. Celle-ci vous sera rendue 15 jours après votre départ. Villa/chalet: 750€, Appartement: 230€.
Quel est le coût de la location du linge de maison et des serviettes? Est-ce obligatoire?
Dans tous nos Hôtels, ce service vous est offert et est inclus dans le montant de votre séjour.
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Les animaux sont-ils acceptés?
Les animaux sont bienvenus sur tous nos sites. Toutefois, un supplément de 13 € par jour et par animal est demandé.
Que se passe-t-il en cas d'annulation?
- De 30 à 21 jours avant l'arrivée: 45% du montant total du séjour.
- De 20 à 8 jours avant l'arrivée: 60% du montant total du séjour.
- De 7 à 4 jours avant l'arrivée: 90% du montant total du séjour.
- 3 jours ou moins avant l'arrivée: 100% du montant total du séjour.
Est-ce que je peux profiter de l'assurance annulation?
Nous offrons une option "garantie sécurité annulation". Grace à cette option, et en cas d'annulation de votre cas, vous seront remboursées toutes les sommes que vous aurez déjà versé à titre de votre réservation à l'exclusion des frais de dossier. Cette garantie fonctionne exclusivement et limitativement pour les motifs et circonstances listés dans nos Conditions de Vente . L'option coûte 4% du montant total de la réservation et 32 Euros de frais de dossier. Il n'est pas réservable en ligne mais si vous voulez bénéficier de cette option, il suffit de le noter dans la rubrique "obsérvations" au moment de la réservation.
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Dois je régler la totalité de mon séjour tout de suite?
Il y a 3 modes de paiements disponible, vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux.
1) Payer un accompte de 30% immédiatement, puis verser le reste de la somme un mois avant votre arrivée.
2) Payer en trois versements : 30% lors de la réservation (+15 euros de frais de dossier obligatoires), et le reste en 2 paiements séparés.
3) Payer la totalité de votre séjour et ainsi économiser 15 euros.
Si votre date d'arrivée est inférieure à 30 jours et/ou le montant de votre réservation est inférieur à 200 euros, vous devrez payer la totalité de votre séjour .
Comment faire pour avoir le site dans une autre langue ?
Pour avoir le site dans une autre langue, il suffit de cliquer sur le drapeau de votre choix en haut à droite du site web.
Peut-on faire une demande spécifique ? si oui comment?
Une demande spécifique peut se faire au moment de la réservation internet. Celle-ci a un coût de 60 € par semaine et par chambre. Pour la souscrire, il suffit d'indiquer dans la case Observations/ Demande Spécifique, le numéro de la chambre. Un courrier vous sera alors adressé par e-mail pour le règlement des 60 € supplémentaire si votre la chambre en question est disponible. Dans le cas contraire votre souhait peut être conservé dans votre réservation et la réception fera au mieux lors de l'attribution des chambres
Quand a lieu le débit du règlement ?
Le solde de votre séjour sera débité dans les 24 heures (réservation internet ).
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Combien de temps après la réservation reçoit-on le bon d'échange et le carnet de voyages ?
Par e-mail, vous recevrez le bon d'échange et le carnet de voyage 2 jours maximum après le dernier règlement.
Comment faire si je ne souhaite pas donner mon numéro de CB par internet ?
Vous pouvez toujours faire une réservation par téléphone au 0825702802, mais vous ne bénéficierez pas des prix Internet.
Est-ce que je paie quand je fais une Demande Spécifique ?
Pour faire une Demande Spécifique, vous payez une somme de 60€ afin de garantir votre demande.
Que dois-je faire pour avoir plus de renseignement sur ma destination et/ou sur les activités proposées ?
Pour avoir plus d'informations sur votre destination ou sur les activités proposées, nous vous invitons à contacter l'Office de Tourisme de votre destination.
Pourquoi y-a-t il une différence de tarif entre le site internet et les réservations par téléphone ? Quand vous réservez par Internet en avance, vous bénéficierez d'une remise de 1% par mois, alors que si vous réservez par téléphone, vous bénéficierez d‘une remise de 0.5% seulement par mois.
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